全程全心 服務(wù)客戶 | 勤勤懇懇、步履不停的臨工海外服務(wù)先鋒

在臨工海外市場上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時刻保持一顆真誠的心，響應(yīng)及時、快速解決各種問題，詮釋了臨工“專業(yè)、及時、關(guān)愛”的服務(wù)理念，得到了廣大客戶的一致好評。

在越南

服務(wù)經(jīng)理阿越的日常

鄭文越是山東臨工越南經(jīng)銷商興安分公司的服務(wù)經(jīng)理，有著近15年的維修服務(wù)經(jīng)驗。他勤于工作，精于技能，樂于助人，大家都親切稱呼他阿越。

前不久，阿越收到高平一大客戶的服務(wù)請求，客戶語氣有些著急。阿越在電話中安撫了客戶，并充分了解設(shè)備前后的表現(xiàn)，隨后，就帶上可能用到的配件、工具出發(fā)了。

高平坐落在崇山峻嶺中，200km路程。阿越驅(qū)車6個小時終于到達(dá)客戶處。來不及休息，便立刻投入服務(wù)排查中。經(jīng)驗豐富的他很快就解決了問題，客戶緊擰的眉頭也舒展開了。

排除問題后，阿越叫來駕駛員，為他們細(xì)致講解產(chǎn)品操作和維護(hù)保養(yǎng)知識，并叮囑客戶：“一定要重視設(shè)備的日常保養(yǎng)，機(jī)器保養(yǎng)好才能為你們創(chuàng)造更多價值！”

在格魯吉亞

高加索客戶的貼心服務(wù)人

格魯吉亞位于南高加索中西部，約2/3為山地丘陵地帶，大部分區(qū)域海拔在1000米以上，當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械設(shè)備主要用在道路施工和基礎(chǔ)建設(shè)。

臨工當(dāng)?shù)卮砩蘀LITE服務(wù)經(jīng)理Tengo入職10年來一直從事SDLG后市場服務(wù)工作，他認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂于學(xué)習(xí)，勤勤懇懇為客戶提供配件和各類技術(shù)支持工作，獲得客戶認(rèn)同和依賴。

近年來，格魯吉亞多個高速公路項目建設(shè)帶動了設(shè)備銷售和配件需求。Tengo經(jīng)常與臨工團(tuán)隊一起跑客戶、看工況、推薦配件和維修服務(wù)。現(xiàn)在大家都知道第比利斯有一個中國工程機(jī)械配件通。

他不僅把配件銷售給每一位客戶，服務(wù)也做到每一位客戶，慢慢地整機(jī)也推薦給他們。中國路橋Lot1項目部設(shè)備經(jīng)理趙經(jīng)理親切稱呼他是“高加索貼心服務(wù)人”。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)人員，他們堅持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)的臨工精神，贏得了客戶對臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴。